Hilfe
Antworten zu Kundenkonto, Hafenpässen und Kauf auf Website und in der App.
Sie finden keine passende Antwort oder brauchen Hilfe mit Kauf, Anmeldung oder Freischaltung? Schreiben Sie uns an kontakt@meinlandgang.de. Wir antworten Ihnen so schnell wie möglich.
Wie kaufe ich einen Hafenpass?+
Öffnen Sie den Kaufdialog auf der Preisseite oder einer Hafenseite. Erstellen oder verbinden Sie dort Ihr Kundenkonto (Apple, Google oder E-Mail und Passwort) und bezahlen Sie direkt. Eine Bestätigung per E-Mail vor dem Kauf ist nicht nötig.
Was sind freie Hafenpässe?+
Ein freier Hafenpass liegt in Ihrem Kundenkonto und kann später für genau einen verfügbaren Hafen verwendet werden. Beim hafenbezogenen Kauf wird der aktuelle Hafen automatisch freigeschaltet; übrige Pässe bleiben frei.
Wo finde ich freigeschaltete Häfen und freie Hafenpässe?+
Unter Kundenkonto sehen Sie freigeschaltete Häfen und freie Hafenpässe. Dieselbe Anmeldung gilt für Website und MeinLandgang-App.
Die Zahlung war erfolgreich, aber ich sehe noch nichts.+
Bitte bezahlen Sie nicht erneut. Der Kauf ist Ihrem Kundenkonto bereits zugeordnet und erscheint automatisch, sobald die Zahlung bestätigt ist. Prüfen Sie den Status im Kundenkonto oder kontaktieren Sie uns.
Wie stelle ich Käufe in der App wieder her?+
Melden Sie sich in der App mit demselben Kundenkonto an und tippen Sie auf „Käufe wiederherstellen“.
Muss ich einen Aktivierungslink aus einer E-Mail öffnen?+
Nein. Neue Käufe werden direkt Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben. Ältere Aktivierungslinks gelten nur für Käufe vor dem Umstellungstermin.
Welche Angaben helfen uns bei einem Supportfall?+
Senden Sie uns bitte die E-Mail-Adresse Ihres Kundenkontos, den betroffenen Hafen, den Zeitpunkt des Kaufs und - falls möglich - einen Screenshot der Meldung. Bitte senden Sie keine Zahlungs- oder Passwörter.